• يمكن لعملائنا الكرام إلغاء طلباتهم بكل سهولة وبدون أي رسوم، بشرط أن يتم الإلغاء قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
• في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاسترجاع الخاصة بنا.

نحرص في "رواء" على تقديم أفضل تجربة تسوق. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقاً للشروط التالية:

• الاستثناء الصحي (هام): حفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، يُمنع استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة والصابون اليدوي وأملاح الاستحمام بمجرد فتحها أو استخدامها، إلا في حال وصولها بحالة تالفة أو وجود عيب مصنعي.
• يجب أن تكون المنتجات الأخرى (غير التجميلية) في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي غلافها الأصلي.

• في حال كان المنتج تالفاً أو خاطئاً: نعتذر عن ذلك! ستتحمل منصة "رواء" كافة تكاليف الشحن المتعلقة باسترجاع المنتج أو استبداله، ولن يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
• في حال الاسترجاع لرغبة العميل (للمنتجات غير التجميلية المسموح باسترجاعها): يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بإرجاع المنتج إلى مستودعاتنا، علماً بأن رسوم التوصيل الأصلية (التي تم دفعها عند الطلب الأول) غير قابلة للاسترداد.

• في حال وصول منتج تالف أو الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إرجاع قيمة المنتج كـ "استرداد نقدي" (Refund) مباشرة إلى نفس البطاقة البنكية التي تم استخدامها في عملية الدفع.
• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسات البنك المُصدر للبطاقة.